Délai de rétractation

Si la marchandise expédiée n’était pas conforme à votre commande ou ne vous satisfaisait pas, vous avez la possibilité de nous retourner la marchandise.
Un délai de rétractation de 14 jours est offert au destinataire de services. La marchandise ne satisfaisant pas l’acheteur pourra être envoyée au vendeur, après l’accord écrit de celui-ci.

L’acheteur introduira une demande écrite au vendeur, dans les 14 jours de la date d’expédition, après accord du vendeur, la marchandise pourra être expédiée aux frais de l’acheteur.

Toute marchandise retournée doit impérativement se trouver dans un état impeccable, et ne peut en aucun cas avoir été mise en route, ni installée. La marchandise devra être expédiée dans son emballage d’origine intacte, sur palette si tel était le cas lors de la livraison.  Les manuels techniques fournis lors de la livraison devront également être retournés avec la marchandise. Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera refusé et un dédommagement laissé à l’appréciation du vendeur sera déduit du remboursement.

Tous les frais de retour sont exclusivement à charge de l’acheteur.

Pour exercer le droit de rétractation, un formulaire de rétractation est disponible à la fin de ces conditions générales. Il doit être envoyé à l’adresse: Desherenborn, 16 à 4750 ELSENBORN en Belgique ou par courrier électronique  à l’adresse customer@heatix.be. Le formulaire ou votre demande doit, pour qu’elle soit valable, nous parvenir dans les 14 jours, date de réception de la marchandise par vos soins.

Si la marchandise ne nous parvient pas au plus tard 14 jours après la réception de votre formulaire de demande de retour, votre demande de rétractation est systématiquement annulée et la marchandise ne pourra en aucun cas être reprise, de même que le remboursement ne pourra plus avoir lieu.

Tout matériel faisant l’objet d’une commande spéciale sur mesure ou dans une teinte particulière ne pourra en aucun cas être échangé, ni retourné.

Téléchargement formulaire de rétractation
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